알라딘

자주 묻는 질문 BEST 5

스마트폰/태블릿에 비해 반응 속도가 느리고, 깜빡임이 심합니다.

• A.
  스마트폰에 쓰이는 LCD나 LED와는 달리, 크레마 단말기는 눈의 피로도를 낮춰 종이책의 질감을 그대로 느낄 수 있는 전자잉크(E-INK) 기술을 사용하고 있습니다. 화면 깜빡임/속도 등은 크레마 단말기 고유의 특성이며, 이는 기기 결함이 아닙니다.

알라딘 외 다른 앱도 설치, 이용 가능한가요?

• A.
  2025년 출시한 크레마A와 크레마C는 구글 플레이 스토어가 탑재되어 있어 타사 뷰어앱도 호환 가능합니다. 다만 타사 앱의 경우 기능이 정상적으로 구현되지 않을 수 있습니다.

구매한 책이 안 보여요.

• A.
  [숨김] 처리하신 경우
  pc 알라딘 계정> 마이페이지> ebook 주문내역에서 숨김 해제 (숨김 해제 클릭 -> 뷰어 구매목록으로 가셔서 구매목록 동기화)
  
  [영구삭제] 한 경우
  마이페이지> 주문내역 하단의 [주문 감추기] 혹은 ebook 구매목록에서 영구삭제 버튼을 누른 경우, 상품명 확인 후 알라딘 고객센터를 통해 1:1 문의 부탁드립니다.
  
  위의 경우가 아닌데도 구매한 상품이 보이지 않을 경우
  고객님 구매목록 화면과 계정정보가 보이는 설정 화면을 이미지 첨부하여 알라딘 고객센터 1:1로 문의해 주세요.

고장 시 수리 방법이 궁금합니다.

• A.
  크레마 단말기 보증 기간은 1년으로, 정상 사용 상태에서 발생한 고장은 무상 서비스됩니다. 보증 기간이 경과했거나 소비자 과실로 인한 고장, 파손은 유상 수리 가능합니다. 수리 관련 문의는 각 단말기 업체로 문의해 주세요.

반품/교환하고 싶습니다.

• A.
  미개봉 상품은 제품 수령 후 7일 이내 교환 및 환불이 가능합니다. 개봉 상품의 경우 단순 변심으로 인한 교환, 환불은 불가합니다. 기기 결함으로 인한 반품/교환은 각 단말기 업체로 문의해 주세요.

무상 서비스 안내

• 구입 후 1년(보증기간) 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 고장의 경우 무상 서비스를 받을 수 있습니다.
• 구입일자 확인이 안 될 경우 제조년월일 기준으로 3개월 경과한 날로부터 품질보증기간을 산정합니다.
• 자세한 내용은 제품 내 동봉된 제품 보증서를 참고하세요.

유상 서비스 안내

• 임의로 분해, 개조하거나 사용상의 부주의(침수, 파손, 손상 등)로 고장이 발생한 경우
• 데이터를 임의 조작하여 수리를 한 경우(시스템 정보, 환경설정 오류, 루팅 등)
• 당사의 기사 또는 지정 협력사 기사가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생한 경우
• 당사에서 미지정한 소모품, 옵션품 사용에 의해 고장이 발생한 경우(미인증된 저가 충전기, 금속 충전기, 배터리, 충전 케이블류 등)
• 천재지변(화재, 염해, 수해, 낙뢰 등)에 의한 고장이 발생한 경우
• 소모성 부품의 수명이 다 한 경우(배터리, 외장 메모리, 접속 단자 등)

반품 안내

• 반품은 구매 후 7일 이내 가능하며, 아래 상황에는 반품이 불가능합니다.
• 제품에 손상이 있을 경우
• 기기, 케이블 박스 등 구성품 일부가 없어졌을 경우
• 사용자가 임의로 프로그램을 수정한 경우
• eBook을 다운받아 이용했을 경우
• e-ink 특성(잔상, 깜빡임)으로 불편한 경우
• 프론트라이트의 특성(조명 및 음영)으로 불편한 경우